1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma SARAS (el “Servicio”), disponible en saras.com.ar y app.saras.com.ar (“SARAS”, “nosotros”).
Al registrar una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted (“el Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.
Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Definiciones
- Servicio / Plataforma: el software de gestión comercial y administrativa provisto por SARAS bajo modalidad SaaS, incluyendo su API, su interfaz web de administración, su servidor MCP y toda documentación asociada.
- Cliente: la persona humana o jurídica que contrata el Servicio. El Cliente es siempre un negocio o emprendimiento que utiliza SARAS con fines profesionales o comerciales.
- Usuario: toda persona humana habilitada por el Cliente para acceder al Servicio bajo la cuenta del Cliente.
- Contenido del Cliente: todos los datos, textos, archivos, registros comerciales, información de clientes finales, comprobantes y demás información que el Cliente o sus Usuarios carguen, generen o procesen a través del Servicio.
- Servidor MCP: la interfaz basada en el protocolo Model Context Protocol que SARAS expone para permitir que sistemas de inteligencia artificial de terceros accedan al Contenido del Cliente de forma programática.
- Proveedor de IA: todo tercero que provea modelos o asistentes de inteligencia artificial (a modo enunciativo: Anthropic, OpenAI, Google, Meta u otros) que el Cliente decida conectar al Servicio mediante el Servidor MCP.
- Cuenta: el conjunto de credenciales, configuraciones y espacio de datos asignado al Cliente.
3. Objeto y alcance del Servicio
SARAS provee un sistema de gestión comercial y administrativa que puede incluir, según el plan contratado, funcionalidades de facturación, gestión de clientes (CRM), inventario, finanzas, marketing y reportes, junto con una API y un servidor MCP que habilitan integraciones con sistemas de terceros.
SARAS no es un proveedor de inteligencia artificial. El Servicio no incluye modelos de IA propios ni licencias de terceros. La contratación, el pago y el uso de cualquier Proveedor de IA es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien mantiene una relación contractual directa e independiente con dicho proveedor.
SARAS podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Cuando una modificación implique una reducción sustancial de funcionalidades incluidas en el plan contratado, SARAS lo notificará con al menos treinta (30) días de anticipación, y el Cliente podrá rescindir sin penalidad dentro de ese plazo.
4. Registro, cuenta y credenciales
4.1. Para utilizar el Servicio el Cliente debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener esa información al día.
4.2. Quien registre la cuenta declara contar con capacidad legal suficiente y, en caso de actuar por una persona jurídica, con facultades para obligarla.
4.3. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales, tokens de API y claves de acceso al Servidor MCP, y de toda actividad realizada bajo su Cuenta. Deberá notificar a SARAS de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4.4. El Cliente es responsable por los actos y omisiones de sus Usuarios como si fueran propios.
4.5. El Servicio no está dirigido a menores de dieciocho (18) años.
5. Planes, precios y facturación
5.1. Los planes vigentes, sus funcionalidades y sus precios se publican en saras.com.ar y podrán expresarse en pesos argentinos (ARS) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique.
5.2. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen IVA ni otros tributos nacionales, provinciales o municipales, ni percepciones o retenciones, que serán a cargo del Cliente.
5.3. La suscripción se factura por adelantado, con la periodicidad del plan contratado, y se renueva automáticamente por períodos iguales salvo cancelación previa conforme la cláusula 12.
5.4. SARAS podrá modificar sus precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de renovación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de la renovación; la continuidad del uso implica aceptación.
5.5. La falta de pago habilita a SARAS, previa intimación por medio fehaciente y transcurridos diez (10) días corridos desde el vencimiento, a suspender el acceso al Servicio. Los importes impagos devengarán intereses a la tasa activa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de descuento a treinta días.
5.6. Prueba gratuita. Si SARAS ofrece un período de prueba, este se rige por las condiciones publicadas al momento de la contratación. Finalizado el período sin contratación de un plan pago, el acceso podrá ser suspendido y los datos eliminados conforme la cláusula 12.4.
5.7. Salvo disposición legal imperativa en contrario, los importes abonados no son reembolsables por períodos ya iniciados.
6. Uso aceptable
El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:
a) Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, de lavado de activos o financiamiento del terrorismo. b) Cargar Contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, de imagen o de protección de datos personales. c) Intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura de otros clientes de SARAS. d) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por normas imperativas. e) Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso al Servicio a terceros, salvo autorización escrita de SARAS. f) Ejecutar cargas de trabajo, consultas automatizadas o volúmenes de tráfico que degraden el funcionamiento del Servicio para otros clientes, o exceder los límites de uso (rate limits, cupos de almacenamiento, cantidad de Usuarios) del plan contratado. g) Utilizar el Servicio para desarrollar un producto competitivo, o realizar benchmarking con fines de publicación sin consentimiento previo. h) Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad del Servicio.
El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Contenido del Cliente y propiedad de los datos
7.1. El Contenido del Cliente es y permanece de titularidad exclusiva del Cliente. SARAS no adquiere derecho de propiedad alguno sobre él.
7.2. El Cliente otorga a SARAS una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, almacenar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente con la única finalidad de prestar, mantener y dar soporte al Servicio, y para cumplir instrucciones del Cliente.
7.3. SARAS no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
7.4. SARAS podrá generar y utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados —de los que no resulte posible identificar al Cliente, a sus Usuarios ni a personas humanas— con fines de mejora del Servicio, métricas de producto y benchmarking interno.
7.5. El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, consentimientos y bases de licitud necesarios para cargar el Contenido del Cliente en el Servicio, en particular respecto de datos personales de terceros conforme la Ley N° 25.326.
8. Propiedad intelectual de SARAS
El Servicio, su código fuente, arquitectura, base de datos, diseño, interfaces, documentación, marcas, logotipos y nombres comerciales son propiedad exclusiva de SARAS o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley N° 22.362 de Marcas y demás normativa aplicable.
Estos Términos otorgan al Cliente únicamente un derecho de uso limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible sobre el Servicio durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere ningún otro derecho.
Si el Cliente remite sugerencias, ideas o propuestas de mejora, SARAS podrá implementarlas libremente y sin obligación de compensación alguna.
9. Integraciones de terceros, Servidor MCP y sistemas de IA
Esta cláusula es esencial para la contratación y el Cliente declara comprenderla especialmente.
9.1. Habilitación voluntaria. El Servidor MCP y las integraciones con terceros son funcionalidades opcionales. Su activación depende exclusivamente de una acción afirmativa del Cliente.
9.2. Alcance del acceso. Al conectar un Proveedor de IA u otro sistema de terceros mediante el Servidor MCP o la API, el Cliente autoriza expresamente a ese tercero a leer y, según los permisos que el Cliente configure, escribir o modificar el Contenido del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente configurar el alcance de los permisos otorgados y revisarlos periódicamente.
9.3. Transferencia a terceros. El Cliente reconoce que la conexión de un Proveedor de IA implica que el Contenido del Cliente —incluidos, eventualmente, datos personales de sus propios clientes finales— sea transmitido a la infraestructura de ese proveedor, que puede estar ubicada fuera de la República Argentina. El Cliente es responsable de verificar que dicha transferencia cumpla con el artículo 12 de la Ley N° 25.326 y de obtener los consentimientos que correspondan.
9.4. Ausencia de relación contractual. SARAS no es parte de la relación entre el Cliente y el Proveedor de IA. El uso de este último se rige por sus propios términos y políticas, que el Cliente debe aceptar y cumplir por su cuenta.
9.5. Exclusión de responsabilidad. SARAS no responde por: (i) el contenido, exactitud, veracidad o pertinencia de las respuestas, análisis o recomendaciones generadas por un Proveedor de IA; (ii) las acciones que un sistema de IA ejecute sobre el Contenido del Cliente en ejercicio de los permisos otorgados por este, incluidas modificaciones o eliminaciones de datos; (iii) las decisiones comerciales, contables, impositivas o legales que el Cliente adopte sobre la base de dichas salidas; (iv) la disponibilidad, seguridad, prácticas de privacidad o cambios de política de los Proveedores de IA o de cualquier integración de terceros.
9.6. Supervisión humana. El Cliente se obliga a mantener supervisión humana razonable sobre las operaciones ejecutadas por sistemas automatizados sobre su Cuenta, particularmente aquellas con efectos contables, fiscales o sobre terceros. Los sistemas de IA pueden producir resultados incorrectos o incompletos.
9.7. Registro. SARAS podrá conservar registros de auditoría de las operaciones realizadas vía API o MCP, a fin de permitir la trazabilidad y la investigación de incidentes.
10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
10.1. SARAS realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio se presta sobre infraestructura de terceros y depende de servicios de conectividad ajenos al control de SARAS.
10.2. SARAS podrá realizar tareas de mantenimiento programado, procurando anunciarlas con antelación razonable y ejecutarlas en horarios de bajo impacto. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin aviso previo.
10.3. Los niveles de servicio (SLA) y los canales y tiempos de respuesta de soporte, si los hubiera, son los que se definan en el plan contratado o en un anexo específico. En ausencia de tal definición, el soporte se presta por correo electrónico en días y horas hábiles, sin compromiso de tiempo de respuesta.
10.4. Respaldos. SARAS realiza copias de resguardo periódicas conforme sus prácticas internas. Ello no releva al Cliente de su obligación de exportar y conservar copias propias de su información, especialmente de aquella con relevancia contable o fiscal, cuya guarda le corresponde por imperativo legal.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
11.1. El Servicio se provee “tal como está” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, SARAS no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular, ni de que el Servicio satisfaga requerimientos específicos del Cliente.
11.2. SARAS no presta servicios de asesoramiento contable, impositivo, financiero ni legal. Las funcionalidades de facturación, cálculo y reportes son herramientas de apoyo. La correcta liquidación de tributos, la emisión de comprobantes conforme la normativa de ARCA y el cumplimiento de obligaciones registrales son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus asesores.
11.3. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de SARAS frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estos Términos no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.
11.4. SARAS no responderá por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos, pérdida de datos atribuible a acciones del Cliente, de sus Usuarios o de integraciones habilitadas por él, ni por daño reputacional.
11.5. Las limitaciones de esta cláusula no aplican en casos de dolo o culpa grave de SARAS, ni cuando la ley imperativa argentina impida su aplicación.
11.6. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de hechos que no pudieron preverse o que, previstos, no pudieron evitarse (art. 1730 CCyCN), incluyendo fallas generalizadas de proveedores de infraestructura, cortes masivos de conectividad o energía, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad o conmoción civil.
12. Vigencia, cancelación y suspensión
12.1. El acuerdo rige desde la aceptación de estos Términos y se mantiene vigente mientras exista una suscripción activa.
12.2. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o mediante solicitud a soporte@saras.com.ar. La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional.
12.3. Rescisión y suspensión por SARAS. SARAS podrá suspender o dar de baja la Cuenta en caso de: (i) falta de pago conforme la cláusula 5.5; (ii) incumplimiento de la cláusula 6; (iii) requerimiento de autoridad competente; (iv) riesgo grave e inminente para la seguridad o integridad del Servicio o de terceros. Salvo urgencia o mandato legal, SARAS notificará previamente y otorgará un plazo razonable para subsanar.
12.4. Devolución de datos. Producida la baja por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días corridos para exportar el Contenido del Cliente en formato estructurado y de uso común. Vencido ese plazo, SARAS podrá eliminar definitivamente la información, sin perjuicio de los plazos de conservación exigidos por normativa fiscal o probatoria.
12.5. Sobreviven a la terminación las cláusulas 7, 8, 11, 13, 14, 16 y 17.
13. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de la relación, a no divulgarla a terceros sin autorización escrita y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento de este acuerdo. Esta obligación subsiste por tres (3) años contados desde la terminación del acuerdo, y de forma indefinida respecto de secretos industriales y datos personales.
No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, que ya obrara legítimamente en su poder, o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida en que ello sea legalmente posible.
14. Protección de datos personales
14.1. Respecto del Contenido del Cliente que contenga datos personales de terceros (clientes finales, proveedores, empleados del Cliente), el Cliente reviste el carácter de responsable del tratamiento y SARAS actúa como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley N° 25.326.
14.2. En ese carácter, SARAS tratará dichos datos únicamente conforme las instrucciones del Cliente y para la prestación del Servicio, no los cederá a terceros salvo obligación legal o instrucción del Cliente, aplicará medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, y al finalizar la relación los devolverá o eliminará conforme la cláusula 12.4.
14.3. El tratamiento de los datos personales del propio Cliente y de sus Usuarios se rige por la Política de Privacidad de SARAS.
14.4. Ante un incidente de seguridad que afecte al Contenido del Cliente, SARAS notificará al Cliente sin dilación indebida desde que tome conocimiento, informando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.
15. Modificaciones a los Términos
SARAS podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en el sitio con indicación de fecha y se notificarán al correo electrónico registrado del Cliente con al menos quince (15) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. El uso del Servicio con posterioridad a esa fecha implica aceptación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir sin penalidad antes de su entrada en vigor.
16. Cesión, notificaciones y disposiciones generales
16.1. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin conformidad escrita de SARAS. SARAS podrá cederla en caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de fondo de comercio, notificando al Cliente.
16.2. Las notificaciones a SARAS se dirigirán a soporte@saras.com.ar o al domicilio indicado en la cláusula 1. Las notificaciones al Cliente se cursarán al correo electrónico registrado en su Cuenta, que se tiene por domicilio electrónico constituido.
16.3. La eventual nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes, que mantendrán plena vigencia.
16.4. La tolerancia de una parte ante el incumplimiento de la otra no implica renuncia a exigir su cumplimiento futuro.
16.5. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos que se suscriban, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.
16.6. Las partes son contratantes independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, joint venture, relación laboral ni de agencia.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Si el Cliente revistiera el carácter de consumidor en los términos de la Ley N° 24.240, las disposiciones de estos Términos que resulten menos favorables que dicha norma se tendrán por no escritas, y la jurisdicción será la del domicilio del consumidor.
Contacto: soporte@saras.com.ar